汽车行业周期与智能化转型叠加，正在重塑传统车企的增长逻辑。对于广汽而言，过去依靠合资合作和规模优势形成的增长模式正在面临新的挑战，企业必须从过去更偏战略管控的模式，真正走向经营一线。 2024年11月，广汽集团启动三年“番禺行动”，总部整体迁至番禺，并推动企业从战略管控型向经营管控型转变，希望真正拉通研、产、供、营、销、服，以用户为中心、以数据为驱动、以AI为引擎，打赢用户需求、产品价值、服务体验三大战役。 这场转型最初从产品出发。广汽率先推进IPD变革，希望提升产品定义和产品价值；但在实践中又发现，真正的挑战不仅在产品本身，还包括过去ToB模式下相对薄弱的ToC零售与用户运营能力。于是，ITR、IPMS等变革也相继展开。几轮变革之后，一个共同的基础问题逐渐浮现：无论产品、营销还是服务，都绕不开对用户需求的洞察。能否听到、听全、听懂用户，并对用户声音作出回应，成为广汽推动转型的关键起点。 因此，VOC被广汽重新定义。它不再只是收集意见、生成报告的工具，而要成为连接用户与业务、推动“采集—分析—决策—执行—闭环”的智能枢纽。围绕这一目标，广汽携手华为云，从VOC切入，以数据治...